Toate produsele comercializate de Omaly beneficiaza de garantia legala de conformitate, in conditiile prevazute de legislatia in vigoare.
Pentru produsele noi, vanzatorul raspunde fata de consumator pentru neconformitatile existente la momentul livrarii si constatate in termen de 2 ani de la data livrarii produsului.
Garantia legala se aplica atunci cand produsul primit nu corespunde caracteristicilor prezentate, nu functioneaza conform destinatiei sale normale sau prezinta o neconformitate pentru care vanzatorul raspunde potrivit legii.
Ce NU reprezinta, in mod obisnuit, o lipsa de conformitate?
Garantia legala nu acopera deteriorarile produse exclusiv ca urmare a utilizarii necorespunzatoare, accidentelor, socurilor mecanice, modificarilor sau reparatiilor neautorizate ori nerespectarii instructiunilor de utilizare.
De asemenea, uzura normala aparuta in urma folosirii produsului nu reprezinta, prin ea insasi, o lipsa de conformitate.
Consumabilele sau componentele care se uzeaza in mod natural prin utilizare nu sunt considerate automat defecte de conformitate, cu exceptia cazului in care problema acestora este cauzata de o neconformitate a produsului.
Ce se intampla daca semnalati o problema?
Daca produsul primit prezinta o problema sau considerati ca acesta nu este conform, va rugam sa contactati echipa Omaly si sa ne transmiteti detaliile comenzii si o descriere cat mai clara a problemei.
In functie de situatie, putem solicita fotografii, materiale video sau returnarea produsului pentru verificare.
Pentru aducerea produsului in conformitate, consumatorul poate opta, in conditiile legii, intre repararea si inlocuirea produsului, cu exceptia situatiilor in care masura aleasa este imposibila sau ar implica costuri disproportionate.
Repararea sau inlocuirea se realizeaza fara costuri pentru consumator, in conditiile si termenele prevazute de legislatia aplicabila.
In anumite situatii prevazute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea proportionala a pretului sau de incetarea contractului si restituirea contravalorii produsului.
Garantia legala si dreptul de retur
Garantia legala de conformitate este diferita de dreptul de retragere dintr-o comanda online.
Pentru comenzile efectuate la distanta, consumatorul beneficiaza, cu exceptiile prevazute de lege, de dreptul de retragere din contract in termen de 14 zile, fara a fi obligat sa justifice decizia.
Dreptul de retragere se aplica unui produs chiar daca acesta nu prezinta un defect, in timp ce garantia legala intervine atunci cand produsul prezinta o lipsa de conformitate.
Ce puteti face?
Daca intampinati orice problema cu un produs achizitionat de pe Omaly.ro:
1. Contactati echipa Omaly
Transmiteti numarul comenzii si descrierea problemei.
2. Trimiteti fotografii sau materiale video, daca este necesar
Acestea ne pot ajuta sa identificam mai rapid problema.
3. Urmati instructiunile primite de la echipa noastra
In functie de situatie, produsul poate necesita verificare, reparare, inlocuire sau returnare.
4. Solutionarea se va realiza conform legislatiei aplicabile
Ne dorim ca orice solicitare sa fie solutionata cat mai simplu si corect pentru client.
⸻
PE SCURT
Garantia legala Omaly
24 luni
Perioada legala de raspundere pentru produsele noi, in conditiile prevazute de lege.
Reparare sau inlocuire
Principalele modalitati de aducere a produsului in conformitate.
Reducerea pretului sau rambursare
Disponibile in situatiile si conditiile prevazute de legislatia aplicabila.
Fara costuri pentru consumator
Masurile de aducere in conformitate se realizeaza fara costuri, atunci cand sunt indeplinite conditiile legale.
⸻
Nota: Drepturile prevazute de garantia legala de conformitate nu pot fi limitate prin prezentul document. Informatiile de mai sus se completeaza cu prevederile OUG nr. 140/2021, OUG nr. 34/2014 si celelalte acte normative aplicabile privind protectia consumatorilor.
ASTO START CONSTRUCTIONS SRL
Sediu Social: Jud. Ilfov, Sat Fundeni, Comuna Dobresti, Strada Doinei, Nr. 44R, parter
CUI:38305266
Tel: 0754 342 473
Email: contact@omaly.ro